Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que você ame a sua escolha.

Mas sabemos que, comprando online, pode acontecer de o modelo não ficar como você imaginava ou de você simplesmente mudar de ideia. Por isso, criamos esta página para explicar de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Realeza.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Você não precisa justificar o motivo da desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo:

WhatsApp: (11) 96961-0734
E-mail: realezaoculos@gmail.com

Nossa equipe enviará as orientações para a devolução.

Como devolver o produto?

Pedimos que o produto seja preservado e devolvido com os itens e acessórios que o acompanharam.

Você poderá experimentar o óculos para verificar modelo, tamanho e caimento. Entretanto, o produto não deve apresentar sinais de uso além do necessário para essa avaliação.

Ao recebermos a devolução, o produto será conferido antes da conclusão do procedimento.

Frete da devolução por arrependimento

Quando a devolução ocorrer dentro do direito de arrependimento previsto em lei, o custo necessário para a devolução não será cobrado do cliente.

Entre em contato conosco antes de realizar qualquer postagem para receber as orientações.

Não envie o produto por conta própria antes de falar com a nossa equipe.

Reembolso

Após o recebimento da devolução e a realização dos procedimentos necessários, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, nos termos da legislação aplicável.

O prazo para que o valor apareça efetivamente em sua conta ou fatura poderá variar conforme o meio de pagamento, banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo processamento.

Compras realizadas no cartão

Nos pagamentos realizados por cartão, solicitaremos o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Depois da solicitação, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Compras realizadas via Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será processado de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado pela loja.

Produtos em promoção

Comprar um produto em promoção não elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

Assim, nas compras online, os produtos promocionais também estarão sujeitos ao direito de arrependimento e às demais garantias legais aplicáveis.

Troca por outro modelo ou cor

Quer trocar por outro modelo ou outra cor?

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.

Fora das situações em que a troca seja obrigatória por lei, as condições de uma troca por preferência do cliente — como escolha de outro modelo ou cor após o período legal de arrependimento — seguirão a política comercial vigente da Realeza.

Nossa equipe informará as possibilidades disponíveis para o seu pedido antes de qualquer envio.

Produto com defeito ou problema

Se você identificar algum defeito ou problema no produto, entre em contato conosco e envie:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que ajudem a identificar o ocorrido, quando possível.

A solicitação será analisada e tratada conforme as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras previstas na legislação.

Produto recebido diferente do pedido ou avariado

Se você receber um produto diferente daquele que comprou ou perceber alguma avaria relacionada ao envio, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Não utilize o produto antes de receber nossas orientações.

Vamos verificar o ocorrido e orientar você sobre a solução adequada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Pedido não recebido por endereço incorreto ou ausência

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados informados antes da conclusão da compra.

Caso uma encomenda retorne à Realeza em razão de endereço informado incorretamente, ausência de recebimento ou outra situação imputável ao destinatário, entre em contato conosco.

Analisaremos o ocorrido e informaremos as opções disponíveis para um eventual reenvio.

Essa situação não interfere nos direitos que sejam assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com seu produto, fale com a Realeza:

WhatsApp: (11) 96961-0734
E-mail: realezaoculos@gmail.com

Tenha em mãos o número do pedido e o nome completo utilizado na compra.

Assim conseguimos localizar sua compra e orientar você com mais rapidez.

Queremos que sua experiência com a Realeza seja especial antes, durante e depois da sua compra.